Rücksendungen & FAQ

Wir möchten sicherstellen, dass du unsere Produkte liebst, und die Qualität ist garantiert. Bei einem Druckfehler oder einem sichtbaren Qualitätsproblem ersetzen oder erstatten wir dir den Artikel selbstverständlich. Sende uns bei Qualitätsproblemen bitte aussagekräftige Fotos des Produkts (flach auf einer gut beleuchteten Oberfläche liegend) per E-Mail an contact@support.infernomate.de. Dieser einfache Schritt hilft uns, schnell eine Lösung für dich zu finden.

Da alle physischen Produkte speziell für dich auf Bestellung gefertigt werden (Print-on-Demand), können wir leider keine allgemeinen Rückgaben oder Umtäusche aufgrund von Größenproblemen (z.B. „passt nicht“) akzeptieren.

Bitte lies dir für weitere Details die folgenden Punkte durch:

Stornierungen & Änderungen

Physische Produkte (Merch) Alle unsere Produkte werden speziell für dich angefertigt. Wenn du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, nutze bitte den Link in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail. Du kannst deine Bestellung jederzeit anpassen, solange sie noch nicht in Produktion gegangen ist. Sobald die Produktion gestartet ist, prüfen wir je nach Situation, ob wir dir einen Ersatz oder eine andere Lösung anbieten können. Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 30 Tage Zeit, um uns eventuelle Qualitätsprobleme zu melden.

Dienstleistungen & Support-Termine (Buchungen) Gebuchte Termine für technischen Support oder Beratungen können bis zu 24 Stunden vor dem eigentlichen Termin kostenfrei über den Link in deiner Bestätigungs-E-Mail verschoben oder storniert werden.

Spenden (Donations) & Trinkgelder (Tips) Bitte beachte, dass Spenden und Trinkgelder weder storniert noch erstattet werden können. Sobald der Zahlungsvorgang abgeschlossen ist, ist keine Stornierung oder Rückerstattung mehr möglich.

Mitgliedschaften (Memberships) Du kannst deine Mitgliedschaft jederzeit über deine Abrechnungsseite kündigen. Bitte beachte, dass die Kündigung erst zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam wird. Für den bereits laufenden Zeitraum der Mitgliedschaft gibt es keine Rückerstattung oder vorzeitige Stornierung.

Beschädigungen & Qualitätsprobleme

Für die schnellstmögliche Bearbeitung sende uns bitte ein Foto, das den Druckfehler oder die beschädigte Stelle des Artikels deutlich zeigt, zusammen mit deiner Bestellnummer. Am besten fotografierst du den Artikel flach liegend, sodass sowohl das aufgedruckte Etikett als auch der Fehler gut zu erkennen sind. Bitte sende uns diese Details per E-Mail an contact@support.infernomate.de.

Richtlinien für Rückerstattungen

Produkt-Bestellungen Da Produkte auf Bestellung gefertigt werden, können wir keine Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtäusche anbieten – es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor. Bestellungen sind nur dann erstattungsfähig, wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind und du den Mangel mit einem Foto belegst.

  • PayPal: Bearbeitete Rückerstattungen sind in der Regel innerhalb von 24 Geschäftsstunden wieder auf deinem PayPal-Konto sichtbar.

  • Kreditkarte: Bei Rückerstattungen auf eine Kredit- oder Debitkarte kann es je nach Bank 7 bis 10 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto eingeht.

Freigeschaltete Nachrichten (Locked Messages) Freigeschaltete Nachrichten können nicht erstattet werden. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, ist keine Stornierung möglich. Solltest du nach der Zahlung Probleme haben, auf die Nachricht zuzugreifen, melde dich bitte unter contact@support.infernomate.de. Wir helfen dir gerne weiter und finden eine Lösung.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Zahlungen per Kredit-/Debitkarte, PayPal, Google Pay und Apple Pay. Abhängig von deinem Standort bieten wir außerdem Klarna/AfterPay sowie weitere lokale Zahlungsmethoden an.

Internationale Bestellungen

Bei internationalen Bestellungen können Einfuhrsteuern, Zölle und andere Zollgebühren anfallen. Diese Gebühren variieren je nach Land und können von uns im Voraus nicht berechnet werden. Für weitere Informationen zu den Zollbestimmungen deines Landes kontaktiere bitte dein örtliches Zollamt. Sollten solche Gebühren für dein Paket anfallen, bist du für deren Begleichung selbst verantwortlich.

Vertragspartner (Merchant of Record)

Alle Bestellungen physischer Produkte werden von unserem Merchandising- und Vertragspartner Fourthwall.com abgewickelt. Fourthwall kümmert sich um bestellbezogene Zahlungsabwicklungen und Rückgaben.